非対応の絵文字、機種依存文字、半角記号を使用していませんか？もし使用している場合は、それらを削除してみてください。一見すると機種依存文字と分かりづらいものも含まれます。下記のような機種依存文字チェッカーを利用すると便利です。

https://form.submitmail.jp/tools/check/

それでも解決しない場合はお問い合わせください。